Если вы только подключаете онлайн‑оплату и задаётесь вопросом «оплата через интернет эквайринг — что это такое», начните со справочного материала: что такое интернет‑эквайринг и как он работает. В двух словах: интернет‑эквайринг — это прием безналичных платежей на сайте или в приложении по картам, СБП и другим методам. Когда покупатель отказывается от заказа, товар не отгружен или услуга не оказана, вступают в игру процессы «интернет эквайринг возвраты»: отмена списания, частичный либо полный возврат, а в редких случаях — чарджбек (оспаривание транзакции через банк держателя карты).
Подробно о спорных списаниях и подписках — в материале отключение подписок и спорные списания. Чтобы чарджбеков было меньше, важно вести прозрачную политику возвратов и соблюдать правила и требования эквайринга.
Частая ситуация — «удержание средств по услуге интернет эквайринга». Это когда банк эмитент блокирует сумму на карте покупателя (pre‑auth), а списание происходит позже, после подтверждения магазином (capture). Такой режим — двухстадийный (DMS). Он полезен, когда необходимо проверить наличие товара, собрать заказ, подтвердить доступность услуги или рассчитать итоговую сумму (например, с доставкой).
Как это работает:
![Схема холда и возврата в интернет‑эквайринге]
Важно: если холд «истёк» без списания, банк разблокирует деньги автоматически, магазин при этом ничего не получает. При частичном списании «хвост» холда тоже отпускается.
Подробнее о режимах оплаты — в статье отличия торгового и интернет‑эквайринга и в обзоре API интернет‑эквайринга.
Ключевой вопрос — «интернет эквайринг возвраты сроки». Ориентиры отличаются по типам операций и платёжным методам:
| Сценарий | Что делает магазин | Срок зачисления клиенту | Нюансы |
|---|---|---|---|
| Отмена холда (void) до списания | Отправляет команду reversal | Обычно мгновенно–1 рабочий день | Зависит от банка клиента и эмитента |
| Полный возврат после списания | Отправляет refund на всю сумму | В среднем 1–7 рабочих дней (МИР часто быстрее) | У провайдера может быть внутренний SLA до 48 часов |
| Частичный возврат | Refund на часть суммы | 1–10 рабочих дней | Нужна корректная фискализация позиции |
| Возврат по СБП | Инициирует возврат через провайдера СБП | Часто «почти мгновенно» или в течение суток | Поддерживается не всеми провайдерами |
Фактический срок зависит от: банка‑эмитента, провайдера, дня недели/праздников и правил платёжных систем. Некоторые провайдеры (например, ЮKassa, CloudPayments) проводят возврат со своей стороны в течение 1 рабочего дня, но деньги на карте клиента появляются позже — это уже зона ответственности банка.
Если сроки критичны, уточняйте SLA у выбранного партнёра и сравнивайте условия в разделах тарифы и комиссии, сравнение тарифов банков и рейтинг провайдеров.
Вопрос «интернет эквайринг нужен ли чек?» возникает почти всегда. По 54‑ФЗ возврат по онлайн‑оплате требует формирования фискального документа — «чек возврата прихода». Если первоначально был сформирован «чек прихода», то при возврате (полном или частичном) касса должна оформить чек возврата с корректными позициями и ставками налогов. Это и есть «интернет эквайринг чек» на возврат.
Как обеспечить корректную фискализацию:
Некоторые провайдеры делают чек возврата автоматически по API, но ответственность за корректность данных остаётся за магазином.
Есть два основных способа сделать возврат:
Рекомендуем протестировать процесс в песочнице до релиза: тестовый стенд и песочница, а также свериться с инструкциями и примерами.
Типовой алгоритм:
В договорах часто прописано: комиссия эквайринга удерживается с платежа и при возврате не возвращается магазину. Это тоже «удержание средств по услуге интернет эквайринга», только уже в части вознаграждения провайдера/банка. Условия зависят от контракта — изучите внимательно договор и условия эквайринга.
| Операция | Комиссия магазина | Комиссия возвращается? | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Отмена холда (void) | Обычно 0% | Да, так как списания не было | Иногда взимается небольшая фиксированная плата |
| Полный/частичный возврат (refund) | Комиссия за исходную оплату удержана | Обычно нет | Некоторые провайдеры возвращают комиссию частично — по договоренности |
| Чарджбек | Возможны комиссии/штрафы | Нет | Плюс риск операционных издержек и репутационных меток |
Сравнить условия по комиссиям можно в разделах тарифы и комиссии и сравнение тарифов банков.
Типовые причины чарджбеков:
Сроки инициирования — обычно до 120 календарных дней с даты платежа (правила Visa/Mastercard/МИР различаются). Процедура включает запрос доказательств у магазина: трекинг, акты, переписку, логи, доказательство оказания услуги, подтверждение согласия на рекуррентные списания и т. п.
Как снизить риск:
Подход к срокам и комиссиям различается. Сравните условия и инструменты возвратов у популярных решений:
Возвраты, удержания и чарджбеки — нормальная часть онлайна. Выигрывают те, кто заранее выстроил процесс: двухстадийные списания там, где это оправдано, понятные правила возврата и автоматизированная фискализация чеков. Проверьте договор на предмет комиссий и сроков, настройте возвраты из ЛК и по API и обучите поддержку работать на опережение споров.
Готовы навести порядок и сэкономить на комиссиях? Выберите поставщика и подключите удобный сценарий возвратов: смотрите рейтинг провайдеров, сравнение тарифов банков, тарифы и комиссии и переходите к подключению интернет‑эквайринга.